Hvis du har foretaget en betaling, men din profil ikke er blevet opgraderet, kan der være flere årsager til dette:
- Forskellig profil: Du kan have brugt en anden profil til at foretage betalingen.
- Ikke-realtid betalingsmetoder: Hvis du har brugt en metode som Boleto, som ikke behandles i realtid, kan det tage 2-5 hverdage for betalingen at blive gennemført.
- Uheldig betalingsbehandling: Der kan have været et problem med behandlingen af betalingen.
For at hjælpe os med at finde din betaling og løse dette så hurtigt som muligt, bedes du kontakte vores supportteam og give følgende oplysninger baseret på din betalingsmetode:
For kortbetalinger (debet/kredit/forkortede kort):
- Kortoplysninger: De første 6 og sidste 4 cifre på det brugte kort.
- Betalingsdato: Den præcise dato, hvor betalingen blev foretaget.
- Betalt beløb: Det samlede beløb, der blev trukket.
- Valuta: Angiv den anvendte valuta (f.eks. US Dollars, Australske Dollars osv.).
- Kvitteringsnummer: Findes i betalingsbekræftelsen eller e-mailkvitteringen.
For betalinger via Google Play (Android-app):
- Google Play ordrenummer: Det 17-cifrede nummer, der begynder med GPA.
- Betalingsdato: Den præcise dato, hvor betalingen blev foretaget.
- Betalt beløb: Det samlede beløb, der blev trukket.
- Valuta: Angiv den anvendte valuta (f.eks. US Dollars, Australske Dollars osv.).
For betalinger via Apple (iOS-app):
- Abonnementsbekræftelse: Vedhæft en kopi af dette eller skattefaktura-e-mail fra Apple.
- Betalingsdato: Den præcise dato, hvor betalingen blev foretaget.
- Betalt beløb: Det samlede beløb, der blev trukket.
- Valuta: Angiv den anvendte valuta (f.eks. US Dollars, Australske Dollars osv.).
For andre betalingsmetoder:
Hvis du har brugt en anden betalingsmetode, der ikke er nævnt ovenfor, bedes du give:
- En bankopgørelse, der viser modtagerkontoen, betalingsdatoen og det betalte beløb.
- Bekræftelsesmeddelelse, der viser, at betalingen er blevet foretaget til os.